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客户服务 --> 如何预订宾馆
网上预订有保障吗？
- 当然有保障！网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。
网上预订有什么好处？
- 1、预订完全免费；
2、享受比酒店前台更低的价格；
3、成功入住后还能得到我们网站返还的点评奖金；
4、优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。
如何在网上预订？
- 本站是纯互联网预订，不需要打电话。您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击您要预订房型后的预订按钮，然后填写您的个人资料等信息，提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟)，说明我们的工作人员正在为您处理，一般30分钟内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“订单已确认”字样的短信，说明您已经预订成功，按时到酒店前台直接报名字,即可办理入住；如果收到“满房”的短信，建议您再选择周边其它酒店预订。
为什么网上预订价格要比酒店前台便宜？
- 因为我们和酒店有协议，每月会给酒店送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
预订需要注册吗？
- 预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信；如果您已经注册了，可先登录再预订，这样预订时就能省去再次填写个人资料的麻烦。
注册或预订时为什么要填写手机号？
- 1、用来接收我们发送的预订结果短信；
2、确认您的身份是有效的；
3、特殊情况下方便和您联系。
网上预订须知
- 一. 服务时间
1、我们为您提供24小时全天服务，节假日照常服务。
2、我们接受通过互联网提交的预订单，亦可直接打电话，发传真或发邮件的形式预订。
- 二. 预订时间
1、 建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右就可以。
2、但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客满。
- 三. 修改及取消订单
当您的行程有变动需更改/取消预订时，可以致电020-61138986，由我们工作人员给您处理。
- 四.订单提交后确认时间
在您提交订单后，我们大约会在20分钟左右以短信形式回复您，如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电020-61138986，我们会尽力给您解决问题。
- 五. 价格和房费
1、 网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予我司的优惠价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
2、我司网上公布的会员价（如无特别说明）已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需按网上公布的会员价支付，不需要再支付其它费用。
- 六. 入住、离店时间
1、 按国际惯例，宾馆的入住时间为12：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用。
- 七.保留时间
1、如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。如果晚于18：00到达酒店，请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达，火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。
- 八.预付房款
1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。
2、需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。
预订常见问题
- Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
A：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：020-61138986，由我们与酒店联系为您解决此事。
- Q：我行程有变化，要更改/取消已预订的酒店怎么办？
A：如果需要更改/取消您的预订，请致电我们预订中心，电话：020-61138986，由我们客服人员给您处理。
- Q：我想在酒店再多住几天怎么办？
A： 您只需一个电话020-61138986，我们的客服人员就会为您办理相关续住手续。
- Q：入住酒店时应注意的问题!
A： 首先告知前台，你已经预订了房间，然后告知预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致（当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订）。
- Q：到达酒店后怎样得到预订的房间？
A：当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并说明：我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
在这里预订酒店有什么好处？
- 1、低价承诺：保证您预订的价格比酒店当日前台挂牌价低，反之，我们核实后会退还您全部差价；
2、入住奖金：预订成功并按期入住，经我们核实后，即可得到入住奖金（5-10元不等）；
3、抢先预订：提前在网上方便快捷地免费预订，避免直接到酒店前台时无房的尴尬；
4、各个网站的预订价格都是相同，但在您入住后本站会返还给您入住奖金，如北京燕都金街宾馆普通标间A在各个网站上预订价格都是188元，而在我们网站预订后还有入住奖金，那么您实际支出比其它任何网站的价格都低。
为什么我的预订需要担保？
- 以下几种情况需要在线支付房费（担保），如果客人未到酒店，房费不退还，用于弥补酒店保留房间造成的损失，客人到店后这部分钱充抵房费。
1、如抵店时间比较晚，可以先支付房费要求酒店保留。
2、酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保。
3、特殊时期，比如广交会、大型展会活动、黄金周期间，酒店会要求客人提供担保。
需要担保的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
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